Prazos de entrega

Todos os nossos produtos são feitos à medida e podem ter um prazo de entrega variável em função da cor, das unidades e da disponibilidade do material nesse momento.

• Rolo, deslizamento e telas fixas de insectos (Todos os acabamentos) Entrega em 24h/48h.
• Grelhas das portas pregueadas, laterais e dobráveis (Todos os acabamentos padrão). Prazo de entrega 5 a 10 dias úteis consoante a cor.
• Portadas de alumínio (Todos os acabamentos) Prazo de entrega 3 a 5 dias úteis.
• Portadas em PVC (Todos os acabamentos) Prazo de entrega 3 a 5 dias úteis.
• Controlo solar (Todos os produtos e cores) Prazo de entrega 3 a 5 dias úteis.
• Perfis. Prazo de entrega de acordo com a disponibilidade de cores.
• Acessórios e peças sobressalentes Tempo de entrega em 24h/48h.

Todos os prazos de entrega aqui resumidos estão reflectidos na ficha de produto correspondente. E, em todos os casos, tentaremos sempre entregar a sua encomenda no mais curto espaço de tempo possível, se o material estiver disponível na cor escolhida.

Todas as encomendas são entregues por uma empresa de transportes, que efectua as entregas em função do peso e do destino a partir da data de recolha da encomenda na nossa oficina. Entrega de segunda a sexta-feira nos dias úteis, uma vez recolhida a encomenda nos nossos armazéns, a empresa de transportes dispõe de um prazo máximo de 48 horas para a entregar no seu destino.

Os custos de envio são entre 5,95€ e 14,95€ euros dependendo da categoria do produto para toda a península e Portugal, não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Estes custos não estão incluídos no preço dos bens e serão cobrados separadamente (salvo indicação em contrário).

Para calcular o preço de envio deve adicionar os produtos ao carrinho de compras.

O serviço de transporte e entrega será sempre realizado ao nível da rua, e em nenhuma circunstância inclui trazer a mercadoria até ao domicílio ou montar os produtos que a requerem.

Danos no transporte

Se, após a receção da sua encomenda, verificar que o artigo que comprou foi danificado durante o transporte, procederemos à recolha do produto e enviar-lhe-emos um novo o mais rapidamente possível, mas para isso é muito importante que nos informe no prazo de 24 horas após a data de entrega.

Verificar cuidadosamente a mercadoria entregue. Qualquer anomalia, dano ou rutura que detecte devido a um manuseamento incorreto deve ser anotado na nota de entrega do transportador. Se não o puder fazer devido à dimensão da encomenda ou por qualquer outro motivo, escreva "EM REVISÃO" na nota de entrega. Estas instruções simples permitir-nos-ão reclamar junto da agência em caso de quebra ou de danos.

Extracto do artigo 366º da Lei do Código Comercial:

"No prazo de vinte e quatro horas após a recepção da mercadoria, pode ser feita uma reclamação contra o transportador por danos ou danos encontrados nos mesmos quando os pacotes são abertos, desde que os sinais dos danos ou prejuízos que dão origem à reclamação não sejam visíveis no exterior dos pacotes, caso em que a reclamação só será admitida no momento da sua recepção. Uma vez decorridos os prazos acima mencionados, ou o transporte pago, nenhuma reclamação será admissível contra o transportador relativamente ao estado em que este entregou a mercadoria transportada".

Devoluções

De acordo com o artigo 103.º da Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes e demais leis complementares, estabelece-se que o direito de resolução não se aplica aos contratos que se refiram aos pontos da lei explicitamente detalhados abaixo:

(c) o fornecimento de bens feito de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.

(f) o fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.

De acordo com esta lei, não aceitaremos devoluções de artigos por "medidas erradas ou escolha errada", exceto em caso de erro da MOSQUITERAS24H.COM.

Em caso de desistência ou devolução de artigos normalizados, ou seja, artigos que não tenham sido especificamente fabricados com características únicas e particulares, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.

Em tais casos e após aviso prévio e aceitação da devolução, o montante da compra será reembolsado na mesma forma de pagamento em que a encomenda foi colocada, a menos que o cliente/consumidor especifique outra forma de reembolso do montante, que não envolva em caso algum um custo adicional como resultado de tal reembolso.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e na sua embalagem original e o cliente/consumidor será responsável pelos custos de envio.

No caso do produto ser devolvido com embalagens diferentes ou com qualquer tipo de dano, o reembolso não será total.

No entanto, em Mosquiteras24h queremos oferecer-lhe o melhor serviço e que a nossa loja se adapte às suas necessidades, por isso será muito útil para nós se nos disser a razão pela qual quer devolver o produto.

Portanto, deve enviar-nos uma carta com o motivo da devolução e enviar o produto na sua embalagem, transporte pago, com uma cópia da factura, para o seguinte endereço:

GRUPO INERZA 24H S.L
NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL B72906944
CALLE BELGICA, NUM 15
13630 SOCUÉLLAMOS, CIUDAD REAL

Como mencionado acima, é necessário que a devolução seja embrulhada em papel, saco ou similar para evitar a deterioração do mesmo, as agências de transporte geralmente rotulam as embalagens com autocolantes de identificação que não podem ser removidos posteriormente, se você quiser que reembolsemos o valor da compra, o produto terá de estar em boas condições.

Não somos responsáveis pelas entregas efectuadas através do "Servicio de Correos y Telégrafos", e recomendamos a todos os clientes que enviem as suas encomendas através de uma empresa de logística ou de transporte expresso que segurará a mercadoria.

Assim que verificarmos se o produto está completo e em perfeitas condições, iremos reembolsá-lo por esses artigos, menos os custos de envio da encomenda.

Os reembolsos serão feitos dentro de aproximadamente 2 a 3 dias úteis a partir do momento da recepção da mercadoria devolvida na nossa oficina.

Todos os produtos que não estejam completamente documentados resultarão num atraso no processamento das devoluções.

Formas de pagamento

1. Pagamento por cartão de crédito.
2. Pagamento por BIZUM, serviço rápido e imediato.
3. Pagamento via conta PayPal, se você não tiver uma conta PayPal, não se preocupe, você ainda pode pagar com o seu cartão de crédito.
4. Pagamento por transferência bancária.

Garantia

A garantia é válida por um período de 2 anos a partir da data de entrega. Os defeitos causados por negligência, choques, tensão inadequada, se for caso disso, utilização incorrecta ou manipulação não são cobertos.

Durante o período de garantia, seremos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste; e o consumidor deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.

Em caso de produto defeituoso, Mosquiteras24h procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato. Todas estas diligências serão gratuitas para o consumidor e utilizador.

Se o produto provar estar em boas condições de funcionamento, o cliente deverá suportar o custo da nova remessa.