Zwischenfälle und Rücksendungen

Kann ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe, ändern oder stornieren?

Ja, solange der Status Ihrer Bestellung nicht "Vorbereitung in Arbeit"., "Gesendet" oder "Geliefert".

Denn wenn der Stoff bereits zugeschnitten ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir schicken Ihnen die Bestellung also mit den Maßen, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angegeben haben.

Um in der Lage zu sein ändern. oder Abbrechen müssen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufgeben und zu Ihrem Kundenkonto gehen, indem Sie auf die Schaltfläche Bestellungen. Dann müssen Sie auf die Schaltfläche Stoppen Sieauf der rechten Seite.

Dann kontaktieren Sie unser Abteilung Kundenservice. Sie können uns anrufen unter 653 524 795 oder verwenden Sie die Kontakt.
Halten Sie die Bestellnummer bereit!

Was passiert, wenn der Endbetrag niedriger ist, wenn die Bestellung geändert wird?
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Preis über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb der Zahlungsfrist.

Was ist, wenn bei der Änderung des Auftrags der resultierende Preis höher ist als der ursprüngliche Preis?
In diesem Fall werden wir Sie schriftlich informieren und Ihnen einen Link für die Zahlung des Differenzbetrags zur Verfügung stellen.

Sobald Sie die Zahlung geleistet haben, ist Ihre Änderung abgeschlossen und wir können mit der Bearbeitung Ihres Auftrags beginnen. So einfach ist das.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was ist los?

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, kann dies mehrere Gründe haben:

Es hat das Lager nicht verlassen: Wenn Ihre Bestellung unser Haus verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Wenn die Lieferfrist verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren. Wenn Sie jedoch Zweifel haben, können Sie uns jederzeit schreiben, indem Sie das Formular unter Kontakt.
Sie befindet sich in einem Zustand der laufenden Vorbereitung: Die Zubereitungszeit kann bis zu 20 Tage dauern, je nach Art des Produkts. Die Herstellungszeiten sind auf dem Produktblatt angegeben. Wenn sie diese überschreitet, kann es zu Zwischenfällen kommen; in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über das voraussichtliche Versanddatum. Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns in jedem Fall über das Formular unter Kontakt.
Ihre Bestellung wird versandt: Sie werden es sehr bald erhalten. Prüfen Sie Ihre E-Mail, denn sie enthält den Tracking-Code des Spediteurs. Wenn Sie die E-Mail mit den Informationen nicht erhalten haben, können Sie den Tracking-Code in Ihrer Bestellhistorie finden, die Sie durch Klicken auf diese Schaltfläche aufrufen können Geschichte bestellen. Ihre Bestellung kann zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag (außer an Feiertagen), zugestellt werden.

Beschädigtes Produkt?

Von Ihrem KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie uns schreiben und uns das Problem mit Ihrer Bestellung mitteilen. Um den Vorfall zu bearbeiten, benötigen wir neben der Bestellnummer auch die folgenden Angaben:

Foto des Zustands des betroffenen Materials.
Bild des Kartons mit dem Aufkleber des Versandunternehmens.

Wenn wir die Informationen erhalten, werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten und Sie darüber informieren, wie der Vorfall gelöst wird und wie viel Zeit dafür voraussichtlich zur Verfügung steht.

WICHTIG! DIESE INFORMATIONEN MÜSSEN SICH INNERHALB VON 24 STUNDEN NACH ERHALT IHRER BESTELLUNG ERGEBEN. Und wenn wir das Produkt abholen müssen, weil es nicht wiederverwendbar ist, halten Sie es bitte in der Originalverpackung bereit, damit wir es abholen können.

Wenn Teile eines Produkts fehlen...

Von Ihrem KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie uns schreiben und uns den Vorfall mit Ihrer Bestellung mitteilen.

Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, benötigen wir von Ihnen eine kurze Beschreibung des fehlenden Teils. Bitte machen Sie ein Foto, wenn Sie es für notwendig halten, um den Schaden besser zu identifizieren.

Vergessen Sie nicht, uns die Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontakttelefonnummer und eine Beschreibung der fehlenden Teile zu geben.

Sobald wir die Informationen erhalten, wird eine Notiz an die Fabrik geschickt, damit sie das Material schicken kann.

Es fehlt ein Produkt

Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlt, kann dies einen der beiden folgenden Gründe haben:

Die Lieferung erfolgt in zwei Paketen. Ihre Bestellung kann in zwei Sendungen geliefert werden. Bitte prüfen Sie auf dem Lieferschein die Anzahl der versendeten Pakete.
Logistischer Fehler. Es kann sein, dass wir einen Artikel versehentlich nicht zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben. Sie müssen uns dann mitteilen, welches Produkt Sie nicht erhalten haben. Von Ihrem KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie uns schreiben und uns den Vorfall mit Ihrer Bestellung mitteilen. Wir werden den Vorfall schnell an die Fabrik weiterleiten, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgen kann.

Die Messungen sind nicht richtig

Überprüfen Sie zunächst die Maße, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung angegeben haben. Wenn die Maße des Produkts, das Sie erhalten haben, nicht mit den Maßen übereinstimmen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, können Sie einen Vorfall eröffnen, indem Sie den Anweisungen oben folgen.

Ich habe ein falsches Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten

Unter KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie uns schreiben und uns den Vorfall mit Ihrer Bestellung schildern. Beschreiben Sie den Vorfall mit Ihrer Bestellung und fügen Sie ein Foto des Produkts und ein Foto des Kartons mit dem Aufkleber der Transportagentur bei.

Wir werden die gesendeten Unterlagen überprüfen und wenn wir feststellen, dass ein Fehler in der Sendung vorliegt, werden wir Ihnen den/die richtigen Artikel erneut zusenden.

Das falsche Material wird von demselben Transportunternehmen abgeholt. Wir würden es begrüßen, wenn Sie das Material in der Originalverpackung oder so gut wie möglich verpackt zur Abholung bereithalten, um Schäden zu vermeiden.

Wir danken Ihnen im Voraus und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Kundenbetreuung

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto auf die Schaltfläche MEINE NACHRICHTEN klicken, können Sie alle Gespräche, die Sie mit unserem Kundendienst führen, verfolgen.

Damit wollen wir die Kommunikation und den Service, den wir unseren Kunden bieten, rationalisieren und verbessern.

Sie können Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

HINWEIS: Maßgeschneiderte Produkte sind keine Rückerstattungen möglich, Vergewissern Sie sich vor Ihrer Bestellung, dass Sie die richtigen Maße genommen haben und dass die Farbe stimmt. Alle Farben gehören zur Ral-Aluminium-Karte, die Sie in jedem Einkaufszentrum oder Fachgeschäft einsehen können.

Das zurückzusendende Produkt muss sich im Originalzustand des Herstellers befinden, d.h. in der gleichen Originalverpackung, gut verschlossen und in einer anderen Schachtel oder Tasche.

Jede Anomalie oder Fehlfunktion in der Verpackung oder das Produkt kann zur Stornierung der Erstattung führen.

Wie wird die Erstattung bearbeitet?

Es ist einfach und unkompliziert:

Verpacken Sie alle Produkte sicher, damit sie nicht beschädigt werden.
Drucken Sie das Rückgabeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es in das Paket ein (Sie können es herunterladen, indem Sie auf diese Schaltfläche Rückgabeformular klicken).
HINWEIS: Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Um den Versand vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen Ihrer Wahl und teilen ihm den Namen und die Adresse unserer Logistikeinrichtungen mit:
- Mosquiteras 24h - Poligono "El LLano" C/ Bélgica 53, 13630 Socuéllamos, Ciudad Real

Vergessen Sie nicht, das Retourenformular auszufüllen, damit wir die Details Ihrer Bestellung kennen.

Abholservice für Kunden in Spanien

Wenn Sie möchten, können wir Ihre Rücksendung auch abholen. Die Kosten für diesen Service betragen 15€ und wir können den Tag und die Uhrzeit für die Abholung festlegen, die Ihnen am besten passen.

Wenn Sie daran interessiert sind, den Rückholservice in Anspruch zu nehmen, können Sie uns über das Formular unter Kontakt oder rufen Sie uns an unter 635 58 32 53

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, nehmen wir uns maximal 10 Tage Zeit, um alle notwendigen Vorkehrungen für die Gutschrift des entsprechenden Teils zu treffen.

Denken Sie daran, dass wir keine Ersatzprodukte herstellen.

Meine Rückgabe wurde noch nicht abgeholt

Wenn der Zusteller nicht innerhalb von 24-48 Stunden nach der Abholbestätigung an Ihrer Adresse vorbeigekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Von Ihrem KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie einen Transportvorfall eröffnen. Ein Techniker wird ihn prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Woher weiß ich, ob Sie die Erstattung erhalten haben?

Wenn Sie noch nicht kontaktiert wurden, liegt das daran, dass unser Lager noch nicht bestätigt hat, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald wir dies überprüft haben, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Wir schließen den Vorgang ab, indem wir die Zahlung vornehmen, sobald wir überprüft haben, dass alles korrekt ist.

Zahlungsfristen

Die Frist für den Erhalt einer Gutschrift beträgt maximal 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Stornierung/Änderung der Bestellung.

Art der Bezahlung

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Nach geltendem Recht müssen alle Produkte, die Sie kaufen 2 Jahre Garantie.

Produkte, die während des Transports oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, fallen nicht unter die Garantie.

Von Ihrem KundenkontoWenn Sie auf die Schaltfläche "Vorfälle" klicken, können Sie einen Vertreter kontaktieren und einen Garantieantrag stellen.

Ein Techniker wird es überprüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.