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Incidentes e Devoluções

Posso modificar ou cancelar uma encomenda que já tenha feito?

Sim, desde que o estado do seu pedido não seja "Preparação em progresso"."Enviados ou "Entregue".

Porque se o material já tiver sido cortado não poderemos fazer quaisquer alterações, por isso enviar-lhe-emos a encomenda com as medidas indicadas na sua encomenda inicial.

A fim de ser capaz de modificar ou cancelar tem de fazer a sua encomenda o mais rápido possível e tem de ir para a sua Conta de Cliente clicando no botão Encomendas. Então você deve clicar no botão Pareà direita.

Então contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente. Você pode nos chamar em 653 524 795 ou use o Contacto.
Por favor tenha a referência do pedido pronta!

O que acontece se o montante final for inferior quando a encomenda é modificada?
Neste caso reembolsaremos o preço através do mesmo método de pagamento utilizado, dentro do período de pagamento.

E se, quando a ordem é modificada, o preço resultante for mais elevado do que o preço inicial?
Nesse caso, escrever-lhe-emos para o informar e anexaremos um link de pagamento para que possa pagar a diferença.

Quando fizer o pagamento, a sua modificação será concluída e nós procederemos ao trabalho da sua encomenda. É tão simples quanto isso.

O meu pedido ainda não chegou, o que se passa?

Se a sua encomenda não chegou, pode haver várias razões para isso:

  • Não saiu do armazém: Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, enviar-lhe-emos um e-mail com um link para que possa acompanhar o seu envio. Se o prazo de entrega tiver passado e não tiver recebido a sua encomenda, nós entraremos em contacto consigo. No entanto, se tiver alguma dúvida, pode sempre escrever-nos usando o formulário em Contacto.
  • Está num estado de Preparação em curso:  O tempo de preparação pode demorar até 20 dias, dependendo do tipo de produto. Os tempos de fabrico são indicados na ficha do produto. Se os exceder, pode haver alguma incidência; nesse caso, informá-lo-emos por e-mail sobre a data prevista de envio. Em qualquer caso, se preferir, pode contactar-nos através do formulário em Contacto.
  • A sua encomenda é enviada: Irá recebê-lo muito em breve. Verifique o seu e-mail porque terá nele o código de rastreio da transportadora. Se não recebeu o e-mail com a informação, pode encontrar o código de rastreamento verificando o seu Histórico de Pedidos, ao qual pode aceder clicando neste botão Histórico de encomendas. A sua encomenda pode ser entregue entre as 8:00 e as 20:00, de segunda a sexta-feira (excepto feriados).

Produto danificado?

Do seu Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", pode escrever-nos a contar-nos sobre o problema com o seu pedido. Para gerir o incidente, para além de precisarmos do número de referência da encomenda, vamos precisar:

  • Foto do estado do material afectado.
  • Imagem da caixa incluindo o autocolante da agência de navegação.

Quando recebermos a informação, responderemos o mais rápido possível, informando-o de como o incidente será resolvido e do prazo estimado.

IMPORTANTE: ESTA INFORMAÇÃO DEVE SER ENVIADA EM 24 HORAS DE RECEBER A SUA PEDIDO. E se tivermos de recolher o produto porque não é reutilizável, por favor tenha-o pronto na sua embalagem original para que o possamos recolher.

Se faltam partes de um produto...

Do seu Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", pode escrever-nos a contar o incidente com o seu pedido.

Para o ajudar a resolver esta questão, precisamos que nos forneça uma breve descrição da peça em falta. Por favor, tire uma fotografia se achar que é necessário identificar melhor a reclamação.

Lembre-se de nos dar a referência da encomenda, o seu nome, número de telefone de contacto e uma descrição das peças em falta.

Uma vez recebida a informação, uma nota será enviada para a fábrica para que possam enviar o material.

Falta um produto

Se a sua encomenda não tiver nenhum produto, pode ser por uma destas duas razões:

  • Envio em dois pacotes. A sua encomenda pode ser entregue em duas remessas. Por favor verifique a nota de entrega para o número de pacotes enviados.
  • Erro logístico. Podemos não ter adicionado um artigo à sua encomenda por engano. Deve então dizer-nos qual o produto que não recebeu. Do seu Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", pode escrever-nos a contar o incidente com o seu pedido e nós passaremos o incidente rapidamente à fábrica para que o envio possa ser feito o mais rápido possível.

As medições não são correctas

Antes de mais, verifique as medidas que indicou na sua primeira encomenda. Se as medidas do produto que recebeu não coincidirem com as medidas que pediu quando fez a encomenda, pode abrir um incidente, seguindo as instruções acima.

Eu recebi um produto ou encomenda incorrecta

Em Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", pode escrever-nos a contar o incidente com o seu pedido. Descreva o incidente com a sua encomenda e anexe uma foto do produto e uma foto da caixa incluindo o autocolante da agência de transporte.

Iremos verificar a documentação enviada e se verificarmos que existe um erro no envio, reenviaremos o(s) artigo(s) correcto(s).

O material errado será recolhido pela mesma empresa de transporte. Agradecemos que tenha o material pronto a ser recolhido na embalagem original, ou tão bem embalado quanto possível, para evitar danos.

Agradecemo-lhe antecipadamente e pedimos desculpa pelo inconveniente.

Serviços ao Cliente

A partir da sua conta de cliente, ao clicar no botão MINHAS MENSAGENS, pode acompanhar todas as conversas que tiver com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Com isto pretendemos racionalizar e melhorar a comunicação e o serviço que prestamos aos nossos clientes.

Você pode devolver itens no seu estado original dentro de 14 dias após a sua recepção.

NOTA: Produtos feitos à medida não são permitidos reembolsos, antes de fazer a sua encomenda, certifique-se de que toma as medidas correctas e também que a cor está correcta. Todas as cores pertencem à tabela da Ral Aluminium que pode consultar em qualquer centro comercial ou centro especializado.

O produto a ser devolvido deve estar no estado original do fabricante, ou seja, na mesma caixa original, bem selada e noutra caixa ou saco.

Qualquer anomalia ou mau funcionamento no pacote ou o produto pode resultar no cancelamento do reembolso.

Como processar o reembolso?

É fácil e directo:

  • Embalar todos os produtos de forma segura para que não sejam danificados.
  • Imprima, preencha e insira dentro do pacote o Formulário de Devolução (Pode descarregá-lo clicando neste botão Formulário de Devolução).
  • NOTA: Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
  • Para fazer o envio, por favor contacte a agência de transporte da sua escolha e dê-lhes o nome e endereço das nossas instalações logísticas:
    • Mosquiteras 24h - Poligono "El LLano" C/ Bélgica 53, 13630 Socuéllamos, Ciudad Real

Lembre-se de preencher o formulário de devolução para que possamos conhecer os detalhes do seu pedido.

Serviço de recolha para clientes em Espanha

Se preferir, podemos ir buscar o seu regresso. O custo deste serviço é 15€ e podemos agendar o dia e hora que melhor lhe convier para a recolha.

Se estiver interessado em contratar o serviço de recolha de devoluções, pode contactar-nos usando o formulário em contacte ou ligue-nos para o 635 58 32 53

Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Assim que recebermos o produto devolvido, demoramos um máximo de 10 dias a fazer todos os arranjos necessários para podermos creditar a peça correspondente.

Lembre-se que nós não fazemos substituições.

O meu retorno não foi recolhido

Se a empresa de entregas não tiver passado pelo seu endereço dentro de 24-48 horas após a confirmação da sua recolha, por favor contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente. A partir do seu Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", você pode abrir um incidente de transporte. Um técnico irá analisá-lo e responder-lhe o mais rapidamente possível.

Como posso saber se recebeu o reembolso?

Se ainda não foi contactado, é porque o nosso armazém ainda não confirmou que recebemos a sua encomenda.

Assim que verificarmos isto, entraremos imediatamente em contacto consigo.

Finalizaremos o processo efectuando o pagamento assim que tivermos verificado que tudo está correcto.

Prazos de pagamento

O prazo para receber o montante de uma nota de crédito é de 14 dias no máximo, a partir do momento do cancelamento/modificação da encomenda.

Forma de pagamento

Iremos reembolsá-lo através do mesmo método de pagamento utilizado para a sua encomenda.

De acordo com a lei actual, todos os produtos que compra têm de 2 anos de garantia.

Os produtos danificados em trânsito ou devido a uso indevido não estão cobertos pela garantia.

Do seu Conta de clienteAo clicar no botão "Incidentes", você pode contactar um agente e fazer uma reclamação de garantia.

Um técnico irá verificá-lo e entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

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