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Incidents et retours

Puis-je modifier ou annuler une commande que j'ai déjà passée ?

Oui, tant que le statut de votre commande n'est pas "Préparation en cours"."Envoyé" ou "Délivré".

En effet, si le matériau a déjà été coupé, nous ne pourrons pas faire de modifications. Nous vous enverrons donc la commande avec les mesures indiquées lors de votre commande initiale.

Pour pouvoir modifier ou annuler vous devez passer votre commande le plus rapidement possible et vous rendre sur votre compte client en cliquant sur le bouton Commandes. Vous devez ensuite cliquer sur le bouton Arrêterà droite.

Contactez alors notre Service clientèle. Vous pouvez nous appeler au 653 524 795 ou utilisez la fonction Contact.
Préparez la référence de la commande !

Que se passe-t-il si le montant final est inférieur lorsque la commande est modifiée ?
Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix par le même moyen de paiement que celui utilisé, pendant la période de paiement.

Que se passe-t-il si, lors de la modification de l'ordre, le prix obtenu est supérieur au prix initial ?
Dans ce cas, nous vous écrirons pour vous en informer et nous joindrons un lien de paiement pour que vous puissiez régler la différence.

Lorsque vous effectuez le paiement, votre modification est terminée et nous passons à l'exécution de votre commande. C'est aussi simple que cela.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que se passe-t-il ?

Si votre commande n'est pas arrivée, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Il n'a pas quitté l'entrepôt : Lorsque votre commande quitte nos locaux, nous vous envoyons un courrier électronique contenant un lien qui vous permet de suivre l'expédition. Si la date limite de livraison est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous contacterons. Toutefois, si vous avez des doutes, vous pouvez toujours nous écrire en utilisant le formulaire à l'adresse suivante Contact.
  • Elle est en cours de préparation :  Le temps de préparation peut aller jusqu'à 20 jours, selon le type de produit. Les délais de fabrication sont indiqués sur la fiche produit. S'ils les dépassent, il peut y avoir une incidence ; dans ce cas, nous vous informerons de la date d'expédition prévue par courrier électronique. Dans tous les cas, si vous le préférez, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire à l'adresse suivante Contact.
  • Votre commande est expédiée : Vous le recevrez très bientôt. Vérifiez votre e-mail car vous y trouverez le code de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant l'information, vous pouvez trouver le code de suivi en consultant votre historique de commande, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur ce bouton. Historique des commandes. Votre commande peut être livrée entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Produit endommagé ?

De votre Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez nous écrire pour nous faire part du problème rencontré avec votre commande. Pour gérer l'incident, outre le numéro de référence de la commande, nous aurons besoin de :

  • Photo de l'état du matériel touché.
  • Photo de la boîte, y compris l'autocollant de l'agence d'expédition.

Lorsque nous recevons l'information, nous vous répondons dès que possible, en vous informant de la manière dont l'incident sera résolu et du délai estimé.

IMPORTANT : Ces informations doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Et si nous devons récupérer le produit parce qu'il n'est pas réutilisable, veuillez le préparer dans son emballage d'origine pour que nous puissions le récupérer.

Si des pièces d'un produit sont manquantes...

De votre Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez nous écrire pour nous faire part de l'incident concernant votre commande.

Pour vous aider à résoudre ce problème, nous vous demandons de nous fournir une brève description de la pièce manquante. N'hésitez pas à prendre une photo si vous le jugez nécessaire pour mieux identifier la réclamation.

N'oubliez pas de nous communiquer la référence de la commande, votre nom, votre numéro de téléphone de contact et une description des pièces manquantes.

Une fois l'information reçue, une note sera envoyée à l'usine pour qu'elle envoie le matériel.

Il manque un produit

S'il manque un produit à votre commande, c'est peut-être pour l'une de ces deux raisons :

  • Envoi en deux colis. Votre commande peut être livrée en deux fois. Veuillez consulter le bordereau de livraison pour connaître le nombre de colis envoyés.
  • Erreur logistique. Il se peut que nous ayons omis d'ajouter un article à votre commande par erreur. Vous devez alors nous indiquer le produit que vous n'avez pas reçu. De votre Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez nous écrire pour nous faire part de l'incident concernant votre commande et nous transmettrons rapidement l'incident à l'usine afin que l'expédition puisse se faire dans les plus brefs délais.

Les mesures ne sont pas correctes

Tout d'abord, vérifiez les mesures que vous avez indiquées lors de votre première commande. Si les mesures du produit que vous avez reçu ne coïncident pas avec celles que vous avez demandées lors de la commande, vous pouvez ouvrir un incident en suivant les instructions ci-dessus.

J'ai reçu un produit ou une commande incorrect(e)

Au Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez nous écrire pour nous faire part de l'incident survenu lors de votre commande. Décrivez l'incident survenu lors de votre commande et joignez une photo du produit et une photo de la boîte avec l'autocollant de l'agence de transport.

Nous vérifierons les documents envoyés et si nous constatons une erreur dans l'envoi, nous vous renverrons le(s) bon(s) article(s).

Le mauvais matériel sera récupéré par la même société de transport. Nous vous serions reconnaissants de préparer le matériel à l'enlèvement dans son emballage d'origine, ou aussi bien emballé que possible, afin d'éviter tout dommage.

Nous vous remercions par avance et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Services à la clientèle

Depuis votre compte client, en cliquant sur le bouton MES MESSAGES, vous pouvez garder une trace de toutes les conversations que vous avez eues avec notre service clientèle.

Nous visons ainsi à rationaliser et à améliorer la communication et le service que nous offrons à nos clients.

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant leur réception.

NOTE : Produits sur mesure aucun remboursement n'est autorisé, avant de passer votre commande, veillez à prendre les bonnes mesures et à vous assurer que la couleur est correcte. Toutes les couleurs font partie du nuancier Ral Aluminium que vous pouvez consulter dans n'importe quel centre commercial ou centre spécialisé.

Le produit à retourner doit être dans l'état d'origine du fabricant, c'est-à-dire dans la même boîte d'origine, bien scellée et dans une autre boîte ou un autre sac.

Tous une anomalie ou un dysfonctionnement dans l'emballage ou le produit peut entraîner l'annulation du remboursement.

Comment procéder au remboursement ?

C'est simple et direct :

  • Emballez bien tous les produits pour qu'ils ne soient pas endommagés.
  • Imprimez, remplissez et insérez dans le paquet le formulaire de retour (vous pouvez le télécharger en cliquant sur ce bouton Formulaire de retour).
  • NOTE : Les frais d'expédition sont à la charge du client.
  • Pour effectuer l'envoi, veuillez contacter l'agence de transport de votre choix et lui communiquer le nom et l'adresse de nos installations logistiques :
    • Mosquiteras 24h - Poligono "El LLano" C/ Bélgica 53, 13630 Socuéllamos, Ciudad Real

N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour afin que nous connaissions les détails de votre commande.

Service de recouvrement pour les clients en Espagne

Si vous préférez, nous pouvons venir chercher votre retour. Le coût de ce service est de 15€ et nous pourrons fixer le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux pour la collecte.

Si vous êtes intéressé par le service de collecte des retours, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire à l'adresse suivante contact ou appelez-nous au 635 58 32 53

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous prendrons un maximum de 10 jours pour prendre toutes les dispositions nécessaires afin de pouvoir créditer la pièce correspondante.

N'oubliez pas que nous n'effectuons pas de remplacements.

Ma déclaration n'a pas été collectée

Si la société de livraison n'est pas passée à votre adresse dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de votre enlèvement, veuillez contacter notre service clientèle. Depuis votre Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez ouvrir un incident de transport. Un technicien l'examinera et vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu le remboursement ?

Si vous n'avez pas été contacté, c'est que notre entrepôt n'a pas encore confirmé la réception de votre commande.

Dès que nous l'aurons vérifié, nous vous contacterons immédiatement.

Nous finaliserons le processus en effectuant le paiement une fois que nous aurons vérifié que tout est correct.

Délais de paiement

Le délai pour recevoir le montant d'un avoir est de 14 jours maximum, à partir du moment de l'annulation/modification de la commande.

Mode de paiement

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Selon la loi actuelle, tous les produits que vous achetez doivent 2 ans de garantie.

Les produits endommagés pendant le transport ou suite à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

De votre Compte clientEn cliquant sur le bouton "Incidents", vous pouvez contacter un agent et faire une demande de garantie.

Un technicien le vérifiera et vous contactera dans les plus brefs délais.

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