Incidenti e restituzioni

Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?

Sì, a condizione che lo stato del suo ordine non sia "Preparazione in corso"., "Inviato" o "Consegnato".

Poiché se il materiale è già stato tagliato, non potremo apportare alcuna modifica, le invieremo l'ordine con le misure indicate nel suo ordine iniziale.

Per essere in grado di modificare o annullamento deve effettuare l'ordine il più presto possibile e accedere al suo Conto cliente cliccando sul pulsante Ordini. Poi deve cliccare sul pulsante Stopa destra.

Successivamente, contatti il nostro Servizio clienti. Può chiamarci al numero 653 524 795 oppure utilizzi la funzione Contatto.
Tenga pronto il riferimento dell'ordine!

Cosa succede se l'importo finale è inferiore quando l'ordine viene modificato?
In questo caso rimborseremo il prezzo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro il termine di pagamento.

Cosa succede se, quando l'ordine viene modificato, il prezzo risultante è superiore al prezzo iniziale?
In tal caso le scriveremo per informarla e le allegheremo un link per il pagamento della differenza.

Quando effettuerà il pagamento, la sua modifica sarà completata e noi procederemo a lavorare sul suo ordine. È semplicissimo.

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa c'è che non va?

Se il suo ordine non è arrivato, le ragioni possono essere diverse:

• Non ha lasciato il magazzino: Quando il suo ordine lascia la nostra sede, le invieremo un'e-mail con un link che le consentirà di seguire la spedizione. Se il termine di consegna è passato e non ha ricevuto il suo ordine, la contatteremo. Tuttavia, se ha dei dubbi, può sempre scriverci utilizzando il modulo all'indirizzo Contatto.
• Si trova in uno stato di Preparazione in corso:  Il tempo di preparazione può richiedere fino a 20 giorni, a seconda del tipo di prodotto. I tempi di produzione sono indicati sulla scheda del prodotto. Se li supera, potrebbero esserci delle incidenze; in tal caso, la informeremo sulla data di spedizione prevista via e-mail. In ogni caso, se preferisce, può contattarci attraverso il modulo all'indirizzo Contatto.
• Il suo ordine è stato spedito: Lo riceverà molto presto. Controlli la sua e-mail perché in essa troverà il codice di tracciamento del corriere. Se non ha ricevuto l'e-mail con le informazioni, può trovare il codice di tracciamento controllando la sua Cronologia ordini, a cui può accedere cliccando su questo pulsante Storia dell'ordine. Il suo ordine può essere consegnato tra le 8:00 e le 20:00, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Prodotto danneggiato?

Dal suo Conto clienteCliccando sul pulsante "Incidenti", può scriverci per segnalarci un problema con il suo ordine. Per gestire l'incidente, oltre a richiedere il numero di riferimento dell'ordine, avremo bisogno di:

• Foto dello stato del materiale colpito.
• Immagine della scatola, compreso l'adesivo dell'agenzia di spedizione.

Quando riceveremo le informazioni, le risponderemo il prima possibile, informandola su come verrà risolto l'incidente e sui tempi previsti.

IMPORTANTE: Queste informazioni devono essere inviate entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. E se dobbiamo ritirare il prodotto perché non è riutilizzabile, la preghiamo di tenerlo pronto nella sua confezione originale per il ritiro.

Se mancano parti di un prodotto...

Dal suo Conto clienteCliccando sul pulsante "Incidenti", può scriverci raccontando l'incidente con il suo ordine.

Per aiutarla a risolvere questo problema, dovremo fornirle una breve descrizione del pezzo mancante. La preghiamo di scattare una foto se lo ritiene necessario per identificare meglio il reclamo.

Si ricordi di fornirci il riferimento dell'ordine, il suo nome, il numero di telefono di contatto e una descrizione dei pezzi mancanti.

Una volta ricevute le informazioni, verrà inviata una nota alla fabbrica affinché possa inviare il materiale.

Manca un prodotto

Se il suo ordine manca di un prodotto, può essere per uno di questi due motivi:

• Spedizione in due pacchetti. Il suo ordine potrebbe essere consegnato in due spedizioni. Verifichi nella bolla di consegna il numero di pacchi inviati.
• Errore logistico. Potremmo non aver aggiunto un articolo al suo ordine per errore. Deve quindi indicarci quale prodotto non ha ricevuto. Dal suo Conto clienteFacendo clic sul pulsante "Incidenti", può scriverci comunicandoci l'incidente con il suo ordine e noi trasmetteremo rapidamente l'incidente alla fabbrica, in modo che la spedizione possa essere effettuata il prima possibile.

Le misure non sono corrette

Prima di tutto, controlli le misure che ha indicato nel suo primo ordine. Se le misure del prodotto che ha ricevuto non coincidono con quelle richieste al momento dell'ordine, può aprire un reclamo, seguendo le istruzioni riportate sopra.

Ho ricevuto un prodotto o un ordine errato

A Conto clienteCliccando sul pulsante "Incidenti", può scriverci raccontando l'incidente avvenuto con il suo ordine. Descriva l'incidente con il suo ordine e alleghi una foto del prodotto e una foto della scatola con l'adesivo dell'agenzia di trasporto.

Controlleremo la documentazione inviata e se verificheremo che c'è un errore nella spedizione, le invieremo nuovamente l'articolo o gli articoli corretti.

Il materiale sbagliato sarà ritirato dalla stessa società di trasporti. Le saremmo grati se avesse il materiale pronto per il ritiro nell'imballaggio originale, o il più ben imballato possibile, per evitare danni.

La ringraziamo in anticipo e ci scusiamo per l'inconveniente.

Servizi al cliente

Dal suo conto cliente, cliccando sul pulsante I MIEI MESSAGGI può tenere traccia di tutte le conversazioni che ha avuto con il nostro Servizio Clienti.

Con questo ci proponiamo di snellire e migliorare la comunicazione e il servizio che forniamo ai nostri clienti.

Può restituire gli articoli nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento.

NOTA: Prodotti su misura non sono ammessi rimborsi, prima di ordinare, si assicuri di prendere le misure corrette e che il colore sia corretto. Tutti i colori appartengono alla cartella Ral Aluminium che può consultare in qualsiasi centro commerciale o centro specializzato.

Il prodotto da restituire deve essere nelle condizioni originali del produttore, ossia nella stessa scatola originale, ben sigillata e in un'altra scatola o borsa.

Qualsiasi anomalia o malfunzionamento nella confezione o il prodotto può comportare l'annullamento del rimborso.

Come elaborare il rimborso?

È facile e diretto:

• Imballi tutti i prodotti in modo sicuro, affinché non vengano danneggiati.
• Stampi, compili e inserisca all'interno del pacco il Modulo di restituzione (può scaricarlo cliccando su questo pulsante Modulo di restituzione).
• NOTA: Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Per effettuare la spedizione, la preghiamo di contattare l'agenzia di trasporti di sua scelta e di comunicarle il nome e l'indirizzo delle nostre strutture logistiche:
  • Mosquiteras 24h - Poligono "El LLano" C/ Bélgica 53, 13630 Socuéllamos, Ciudad Real

Si ricordi di inserire il modulo di reso in modo da conoscere i dettagli del suo ordine.

Servizio di ritiro per i clienti in Spagna

Se preferisce, possiamo ritirare il suo reso. Il costo di questo servizio è 15€ e possiamo programmare il giorno e l'ora più adatti a lei per il ritiro.

Se è interessato a contrattare il servizio di ritiro dei resi, può contattarci tramite il modulo all'indirizzo contatto o ci chiami al numero 635 58 32 53

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ci prenderemo un massimo di 10 giorni per prendere tutte le disposizioni necessarie per l'accredito della parte corrispondente.

Si ricordi che non effettuiamo sostituzioni.

La mia restituzione non è stata ritirata

Se la società di consegna non è passata al suo indirizzo entro 24-48 ore dalla conferma del ritiro, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Dal suo Conto clienteCliccando sul pulsante "Incidenti", può aprire un incidente di trasporto. Un tecnico lo esaminerà e le risponderà il prima possibile.

Come faccio a sapere se ha ricevuto il rimborso?

Se non è stato contattato, è perché il nostro magazzino non ha ancora confermato di aver ricevuto il suo ordine.

Non appena lo verificheremo, la contatteremo immediatamente.

Completeremo il processo effettuando il pagamento una volta verificato che tutto sia corretto.

Scadenze di pagamento

Il termine per ricevere l'importo di una nota di credito è di 14 giorni al massimo, dal momento della cancellazione/modifica dell'ordine.

Metodo di pagamento

La rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Secondo la legge attuale, tutti i prodotti che lei acquista devono 2 anni di garanzia.

I prodotti danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio non sono coperti dalla garanzia.

Dal suo Conto clienteCliccando sul pulsante "Incidenti", può contattare un agente ed effettuare una richiesta di garanzia.

Un tecnico la controllerà e la ricontatterà al più presto.